يمنح هذا المورد المهم المديرين والموارد البشرية وأي شخص قد يتعامل مع شخص ما في حالة صدمة - بما في ذلك العنف في مكان العمل والمضايقة والاعتداء والمرض والإدمان والاحتيال والإفلاس وغير ذلك - الأدوات التي يحتاجون إليها للاستعداد لما ينتظرهم .

يعد هذا الكتاب بالغ الأهمية لكل مدير أو ممثل للموارد البشرية لا يجب أن يستعد ليوم واحد فقط ليواجه تقريرًا بتجربة مؤلمة في العمل ، ولكن يخطط لذلك. ستساعد هذه الطريقة المكونة من خمس خطوات المديرين على جعل الناجين يشعرون بالدعم والتفهم. يوجه موقع Empathetic Workplace المشرفين على أي مستوى من خلال فهم كيفية تأثير قصص الصدمة على دماغ كل من الناجي والمستمع ، بالإضافة إلى أدوات التعامل مع التفاعل بشكل مناسب ، لمساعدة المستمع ، والمنظمة ، والأهم من ذلك ، الناجي.

تتضمن طريقة الليزر سهلة المتابعة الموضحة في هذه الصفحات العناصر التالية التي يجب على جميع المديرين معرفتها وفهمها:

الاستماع - التحكم في رد فعلك ، وإدارة لغة جسدك ، وطرح أسئلة مفتوحة ، وسماع ما لا يقال ، وتهدئة المتحدث عندما تصبح المحادثة غير منتجة عناصر أساسية في أن تكون مستمعًا جيدًا.
الاعتراف - بمجرد مشاركة شخص ما قصة شخصية صعبة معك ، من المهم الاعتراف بهذه الهدية.
المشاركة - يمكنك مساعدة المتحدث على استعادة قدر من التحكم من خلال مشاركة المعلومات معه أو معها حول ما حدث أو ما يحدث بعد ذلك ، وقيمك الشخصية أو التنظيمية ، وما لا تعرفه حتى الآن ولكن تأمل في تعلمه.
التمكين - يمكنك مساعدة الشخص المصاب بصدمة نفسية من خلال تزويده / لها بالموارد المتاحة له من خلال الشركة أو المجموعات الخارجية.
العودة - الخطوة الأخيرة هي التأكد من أن الشخص المصاب بصدمة لديه طريقة للعودة لاحقًا عندما لا يستطيع تذكر كل ما قلته ، أو يفكر في المزيد من الأسئلة ، أو يرغب في الحصول على تحديثات.
يمكن أن تفيد تقنية الليزر جميع المسؤولين عن الآخرين ، من كبار المديرين في شركات Fortune 500 إلى مستشاري الإقامة في مهاجع الكلية.

PAPERBACK ISBN: 9781400220021 

EBOOK ISBN: 9781400220038

DIGITAL AUDIO ISBN: 9781400220045