تخضع وحدات الأعمال -أقسام الموارد البشرية خاصة- للضغوط من أجل إثبات فعاليتها وقيمتها الاستراتيجية. الآن ومع إصدار هذا الكتاب، يمكن لهذه الأقسام أن تقيس بدقة مدى جودة أدائها، فهو دليل شامل يرشد القرّاء إلى إجراء عملية تقييم ذاتي متعمقة وصارمة، ولكنها أقل تكلفة وتخويفًا بكثير من عملية التدقيق الخارجي. تتضمن العملية التي أثبتت جدواها جمع المعلومات الأساسية، وتسجيل الإجابات، وتحليل البيانات، وإصلاح مواطن الخلل في أثناء التدقيق في 11 وظيفة من وظائف الموارد البشرية، بما فيها:

• تنظيم الأقسام والموظفين.
•  التوظيف والاختيار.
•  التعويضات والمزايا.
• التعليم والتدريب والتطوير.