كيفية جذب العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم في العالم الرقمي

أجبرت جائحة كورونا العالمية الجميع على إعادة التفكير في كيفية عملهم والدور الذي تلعبه التكنولوجيا الرقمية في الأعمال التجارية وفي حياتنا. وعلى الرغم من أن التكنولوجيا الرقمية قد تكون على رأس أولويات العديد من الشركات، فإن الوباء جعلها ضرورية، لا للتفاعل وبيع المنتجات والخدمات فحسب، ولكن بوصفها وسيلة لتلبية الاحتياجات الحرجة لعملك.

يبحث الناس أكثر من أي وقت مضى عن الخبرات لا المنتجات. وليست أي خبرات  فحسب، بل تجارب حقيقية تحول المعاملات إلى تفاعلات والمادية إلى تجريبية. لقد غيّر الوباء نظرتنا إلى العالم، وأبعدنا عن النزعة الاستهلاكية، وجعلنا نقدر الاحتياجات الإنسانية الأساسية لإيجاد التوازن والتركيز. وفي هذا العصر الجديد، لا تعد تجربة العملاء مجرد تجربة رقمية، بل هي مزيج مثالي من الحياة الواقعية والتفاعل الرقمي. ويمكن أن تكون تجربة متحف تأملية تجمع بين الفن والواقع المعزز، أو تجربة تسوق ممتعة في مركز تجاري في غرفة قياس افتراضية.

يوضح هذا الكتاب كيف غيرت أفضل الشركات تجربة العملاء إلى ما هو أبعد من تقديم وظيفة تقنية إضافية، وبنت أو أعادت بناء بنيتها التحتية وعملياتها ومواهبها وثقافتها حول تجربة العميل. سوف تتعلم:

•  كيف تغير العالم منذ الوباء العالمي، ودور الرقمنة، ولماذا تجربة العملاء هي الأساس.
•  سر كيفية قيام الشركات الأفضل أداءً في خمس صناعات مختلفة بإعادة بناء نفسها حول التجربة التي تقدمها للعملاء.
• المكونات الداخلية للمنظمات التي يجب تغييرها: الثقافة، والمهارات، والعمليات، وسير العمل، والعلامة التجارية، والقياس.
• اتجاهات التكنولوجيا الجديدة التي تقود تجربة العملاء من المستوى التالي.

سانا اسكيلينن (ماجستير في الاقتصاد)؛ قائدة تتمتع بخبرة في التسويق من شركة إلى شركة ومن الشركة إلى العميل، معترف بها لتقديم خدمات مبتكرة في الأسواق، وبناء برامج عالمية وقيادة شراكات معقدة للأطراف المعنية في القطاعين العام والخاص. سانا مهتمّة بتأثير التكنولوجيا في قطاعات مختلفة في المجتمع وكيف تخلق التكنولوجيا الرقمية تجارب جديدة ومتغيرة للعملاء الحاليين. بناءً على عشرين عامًا من الخبرة في مجال التكنولوجيا في شركات مثل نوكيا ومايكروسوفت، تعمل سانا حاليًّا في أدوبي وتساعد في تحويل صناعة التعليم رقميًّا. إنها من دعاة التنوع، وخاصة جذب المزيد من النساء إلى صناعة التكنولوجيا. وهي تساعد آلاف الشباب من خلفيات مختلفة في العثور على عمل مُرضٍ في صناعة التكنولوجيا.

بنت بليندا غيردت (ماجستير في الاقتصاد) مسيرة مهنية دولية ناجحة في بعض شركات التكنولوجيا الرائدة في العالم. لديها عشرون عامًا من الخبرة في تطوير الأعمال الرقمية الموجهة إلى العملاء. تعمل حاليًّا لدى فيلبس في مقرها الرئيس في هولندا، وهي تقود التسويق العالمي لحلول الرعاية الصحية وتساعد في رقمنة الصناعة. عملت سابقًا في مايكروسوفت وخدمات أمازون ويب. وهي متحدثة محفزة للتفكير، تقدم أمثلة من الحياة الواقعية الدولية. من خلال مناصبها في كبرى شركات التكنولوجيا، لاحظت بليندا التحول الرقمي في العديد من الصناعات، ما مكنها ودفعها لمتابعة أحدث الاتجاهات والابتكارات التقنية والدور الذي تؤديه في تطوير تجربة العملاء. هذا هو كتابها الرابع عن إدارة تجربة العملاء.

مزايا تسويقية:

• هذا الكتاب هو جزء من مايكروسوفت ألومني نيتووك امبرنت، وسيتم ترويجه لأكثر من خمسين ألف مستخدم مايكروسوفت وفي فعاليات MSAN.
•  نُشر الكتاب في الأصل في فنلندا عام 2018، وحاز الكتاب جائزة كولتاسوكلا عام 2019 في فنلندا. وتُمنح هذهِ الجائزة لأفضل كتاب تسويق/ اتصالات في فنلندا.
•  تجربة العملاء تقود ازدهار الأعمال وتزيد الإيرادات. وفقًا لفوربس، هناك زيادة بنسبة 80٪ في إيرادات الشركات التي تركز على تحسين تجربة العملاء.
• شهدت التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي ازدهار التخصيص الرقمي. ومع تزايد التوترات حول البيانات الشخصية، لا تُظهر الشهية للسلع والخدمات المخصصة أي علامة على التباطؤ.

ISBN: 9781400232307