حث تطور سريع وقابل للقياس من خلال إقصاء مشتتات العمل

سيعلمك هذا الكتاب كيف تقصي ما يكرهه العملاء وتحصل على رضا السوق والعميل.

سواء أكنت تبيع للمستهلكين أم من شركة إلى شركة، فإن الكمال في السوق غير موجود. يواجه العملاء عند اتخاذ قرارات الشراء مجموعة خيارات ناقصة. لا تقدم أفضل المؤسسات في العالم تجربة عملاء رائعة فحسب، بل تتخذ أيضًا خطوات لتجنب الأشياء التي يكرهها العملاء بشكل استباقي. لقد تعلمت هذهِ الشركات: إذا تمكنت من القضاء على ما يكرهه العملاء، فستصبح على الفور الخيار الأفضل في السوق.

لا تتمتع شركة أو علامة تجارية بحب الزبون المطلق، لا بدّ أن يكون هناك هامش من الكره في مكان ما، وهذا الكره هو مصدر الاحتكاك، وعندما يكون هناك الكثير منه، ستتوقف عملية انتقال المنتجات والخدمات -بغض النظر عن جودتها-  إلى أيدي الزبائن. سيوضح لك "ما يكرهه العملاء" كيف تتجنب المزالق الشائعة التي أضرت ببعض أفضل المؤسسات وأفضل الفرق في العالم، وكيف تغير النظرة الفلسفية لتجربة العملاء لتعرف أن تجربة العميل هي في الواقع نشاط ابتكاري. وسيمنحك دليل تجربة العملاء هذا نصائح قابلة للتنفيذ.

هذا الكتاب هو نتاج سنوات عديدة من العمل في الخطوط الأمامية مع أفضل العلامات التجارية في العالم وعملائها. ضع النظريات والمفاهيم جانبًا، فهذا هو كتاب الاستراتيجيات الذي تحتاج إليه. ستجد أن هذا النهج سيجعل تسيير النماء وعائد الربح والأهم من ذلك إسعاد العملاء سهلًا وسريعًا.