يبين المتحدث الشهير كيفن براون في هذا الكتاب أن الأبطال الذين غيروا حياته هم أناس مثلك تمامًا، أشخاص استخدموا مواهبهم لإحداث فرق إيجابي في اللحظات المحمومة من الحياة اليومية. الشخص نفسه الذي يتطلع إليه الموظفون ويثقون به للحصول على التوجيه والدعم.