إن مفتاح بيئة عمل متناغمة لا يكمن في العمل بين أشخاص لديهم شخصيات متشابهة لا تصطدم معهم أبدًا. بدلاً من ذلك ، يعد تعلم التفاعل بشكل فعال مع زملاء العمل الصعبين أمرًا ضروريًا للنجاح.

سيعمل معظمنا اليوم مع أفراد يصادفون في بعض الأحيان أنهم غير أكفاء أو كسالى أو يعانقون الأضواء أو يتذمرون أو يطعنون في الظهر. ثم نذهب غدًا للعمل معهم مرارًا وتكرارًا. سواء أحببنا ذلك أم لا ، فإن معظم ساعات استيقاظنا تقضي مع أشخاص في العمل - أشخاص يمكنهم أن يصيبوا أعصابنا.

يشرح خبير الاتصالات رينيه إيفنسون بدقة كيف يمكن لأي شخص تعلم كيفية مواجهة المواقف الصعبة التي يمكن أن تنشأ بشكل مباشر عند التعامل مع هذه الشخصيات ، قبل أن تتفاقم وتنتشر.

في عبارات قوية للتعامل مع الأشخاص الصعبين ، يشارك إيفنسون أساليب عملية وسهلة الاستخدام مثل:

ثلاثون سمة شخصية مشتركة وسلوكًا وسيناريوهات في مكان العمل جنبًا إلى جنب مع العبارات التي تعمل بشكل أفضل مع كل منها
مهارات الاتصال غير اللفظي لدعم كلماتك
حوارات نموذجية توضح كيف تعمل الصياغة على تحسين التفاعلات
عملية من خمس خطوات للانتقال من الصراع إلى الحل
أقسام "لماذا يعمل هذا" التي تقدم تفسيرات مفصلة
ستظهر مواقف الضغط على الأزرار اليوم في العمل - وغدًا أيضًا. لا تسمح لهم باستئجار مساحة بداخلك وتحويل كل شيء إلى قالب. بدلاً من ذلك ، اختر نشر عبارات بسيطة لاستعادة السيطرة وحل التعارضات.

EBOOK ISBN: 9780814432990

PAPERBACK ISBN: 9780814432983